Úředníci magistrátů vyřeší dotazy rychle, na jejich odpovědi se ale nelze spolehnout

Ptát se úředníků magistrátů nebo pražských městských částí na jednoduché věci, je ztráta času, přestože mnozí z nich odpoví ještě týž den. Informace, které většina z nich poskytne, jsou totiž neúplné nebo dokonce chybné.

Vyplývá to z výzkumu společnosti SODATSW, která sledovala rychlost a kvalitu práce úředníků statutárních měst a městských částí v Praze.

Na odbor sociálních věcí a občanských záležitostí byly zaslány dva e-mailové dotazy, jeden na změnu trvalého bydliště a druhý na problematiku svozu odpadu.

Z průzkumu vyplynulo, že úředníci na dotazy občanů reagují rychle. Celkem 85 % z nich odpovědělo do druhého dne a téměř dvě třetiny odpovědí přišly ještě týž den. Poskytnuté informace však často byly k ničemu.

"Překvapilo nás, že i v čase dovolených úředníci reagují na emailové dotazy rychle, ještě týž den odpovědělo 64 procent dotázaných úřadů. Velmi se však lišila kvalita odpovědí. Některé úřady sice odpověděly rychle, avšak poskytly jen minimum informací pro vyřešení problému uvedeného v dotazu," sdělil Martin Hanzal, výkonný ředitel společnosti.

Při zkoumání kvality odpovědí bylo mimo jiné zohledněno, zda úředníci zaslali všechny potřebné dokumenty, upozornili na výši nutných správních poplatků a poskytli kontakt na odpovědnou osobu. V 65 procentech případů obsahovala odpověď nějaké nedostatky, ve 12 procentech případů úředníci poskytli méně než polovinu požadovaných informací.

Úřady chybují v provozních informacích

Nejlépe uspěl v "testu" Magistrát města Jihlavy, v těsném závěsu za ním skončily úřady městských částí Praha 22 a Praha 9 a Magistrát města Karlovy Vary. Kromě toho, že byly nejrychlejší, zároveň poskytly nejkomplexnější informace.

Naopak nejhůře dopadly magistráty měst Karviná, Kladno a Přerov.

Nejčastější vadou bylo chybné uvedení klíčových provozních informací. Více než třetina úřadů v odpovědi zapomněla specifikovat úřední hodiny, chyběly také kontakty na zodpovědnou osobu. Často se lišil i úřední postup, který je nutný pro vyřízení žádosti uvedené v dotazu.

Podobných výsledků jako magistráty dosáhly již v únoru obecní úřady. Odpovídaly podobně rychle, avšak bezchybně tehdy poskytlo informace pouze 8 procent z nich.

• Diskuse
• Celkem 13 příspěvků