EKONOM: Kvalita potravin neklesá. Jen chodí více kontrol, říká šéf obchodníků Juračka

Češi jsou nepoučitelní: čtyřikrát se spálí u nějakého obchodníka, přesto u něj nakoupí i popáté, shrnuje hlavní charakteristiku tuzemských zákazníků šéf Svazu obchodu a cestovního ruchu Zdeněk Juračka. Podle něho je velká chyba, že problémy neřeší přímo s prodavačem, ale hned volají inspekci. Mnohem větší trest než pokuta by však pro nepoctivého prodejce bylo, kdyby k němu zákazníci přestali chodit.

Co si myslíte o portálu Potraviny na pranýři, který přináší informace o nekvalitních potravinách v českých obchodech?

Existenci webu jsme uvítali, má vyšší kvalitu, než měly prosté informace, které podávala Státní zemědělská a potravinářská inspekce před jeho spuštěním. Je to však směs špatně utříděných zpráv. Podle mého názoru tam chybí odlišení, co jsou vážné chyby, které ohrožují zdraví, a co jsou závady marginální, které se vždy v obchodě vyskytovat budou, neboť v něm pracují lidé, a lidé jsou chybující. Také nám tam citelně schází sdělení, kdo vlastně chybu způsobil. Zda to byl výrobce, dodavatel nebo obchodník. Určitě by tam mělo být zřetelně napsáno, čí vinou se chyba stala.

A co když to není jasné? Zákazníkovi přece může být jedno, jestli hrozinky zplesnivěly u výrobce, po cestě nebo až v obchodě. On potřebuje informaci, že se jim má vyhnout.

To je pohled spotřebitele, který docela chápu. Ale jakmile na takovém webu zveřejníte název firmy, pranýřujete ji. Pokud tam přímo nenapíšete, kdo chybu způsobil, poškozujete všechny firmy, které jsou v souvislosti s tou chybou uvedeny. Web by měl být spravedlivý a čitelný, aby nepoškozoval firmy, které jsou v tom nevinně.

A co když nelze jednoznačně zjistit, jestli byla chyba na straně výrobce, nebo prodejce?

Myslím, že to jde vždycky.

Kritizovali jste také četnost informací o nálezech potravinářské inspekce. Ale proč? Podstatné přece je, že kdyby na trhu nebyly vadné potraviny, tak by tyto informace nevznikaly.

To není úplně přesné. My jsme jenom poukazovali na to, že vzniká nepravdivý dojem. To údajné zhoršení situace není způsobeno tím, že by obchodníci najednou ztratili vztah k zákazníkovi a úmyslně mu předkládali špatné zboží. Tento dojem vznikl tím, že inspekce zdvojnásobila až zpětinásobila počet kontrol. Když porovnám počet kontrol s počtem nalezených chyb, tak naopak zjistím, že ve skutečnosti došlo k relativnímu poklesu počtu zjištěných závad.

Lidé ale mají opačný pocit, to nevnímáte?

Situace na trhu se letos objektivně nezhoršila. Naopak se zlepšila, jen těch kontrol chodí do prodejen mnohem více. Považuji za velmi neseriózní, když inspekce zveřejňuje počet odhalených nedostatků, ale neuvádí, kolik provedla kontrol. To pohled na trh zkresluje. Nicméně ty prohřešky nechci omlouvat, obchodník za ně musí pykat. Ale je chyba, že inspekce zákazníky vystrašila tak, že se mnoho lidí bojí jít nakupovat.

Ti inspektoři tam často jdou na základě nějakého oznámení. Zatímco jeden napálený zákazník si stěžuje na inspekci, devět jiných si mezitím stěžovalo v prodejně. Takže obchodník má dost času na to, aby závadu do příchodu inspektora odstranil. Což ale neznamená, že tam chyba nebyla. Normální člověk přece netouží udávat, ale chce se domoci nápravy.

Běžný český zákazník takový není. Bohužel, nemáme zákazníky tak vychované, aby například na prošlý jogurt upozornili vedoucího prodejny. Tak je to obvyklé ve vyspělejším světě, ale u nás ne. Český zákazník si v této situaci jde ve velké většině případů stěžovat na inspekci.

VÍCE SE DOČTETE V NOVÉM VYDÁNÍ TÝDENÍKU EKONOM, KTERÝ VYŠEL VE ČTVRTEK 2. SRPNA, NEBO POD ODKAZEM NÍŽE:

• Diskuse
• Celkem 102 příspěvků